陈晔玲：上海迪士尼的“造梦”升级，见证疫后旅游业的需求迭代与价值跃迁

记者：卫嘉

2023年以来，随着国内疫情防控政策的优化调整，文旅消费市场按下“加速复苏键”，作为旅游产业核心载体的主题公园，其复苏表现与发展路径成为行业关注焦点。近期，上海迪士尼度假区客流恢复率突破2019年同期水平的消息引发行业关注。作为上海国际主题乐园有限公司运营经理、旅游市场研究专家陈晔玲在接受专访时，以上海迪士尼度假区的运营实践为样本，深入剖析了中国旅游产业如何在疫情冲击后抓住结构性机遇，从IP情感链接、本土化运营与安全体验升级三大维度，解码如何实现从“流量复苏”到“价值重构”的跨越，为文旅行业高质量发展提供实践参考。

“疫情不是简单的暂停键，重新按下开始键就可以回归过往！”在陈晔玲看来，疫情的冲击不仅改变了游客的消费习惯，更重塑了旅游产业的竞争格局，行业必须重新审视“游客真正需要的是什么”，并在精准把握新需求的基础上完成供给侧的深度升级。回溯2020年至2022年，上海迪士尼度假区曾经历数次闭园，累计闭园时长超过240天，但漫长的停摆期并未让园区团队陷入停滞。面对线下客流的暂时中断，园区迅速转战线上赛道，推出云端直播“迪士尼烟花秀”，让无法亲临现场的游客足不出户就能邂逅梦幻时刻；打造“居家迪士尼”主题周边，从卡通形象联名文具到沉浸式场景复刻摆件，全方位延伸迪士尼的奇妙体验。这些线上举措不仅持续为公众传递品牌温度，更在潜移默化中强化了游客与迪士尼IP的情感纽带，为疫后复苏积蓄了充足的“粉丝势能”。数据显示，2023年作为疫后全面复苏的第一年，上海迪士尼度假区前三季度已累计接待游客超千万人次，日均客流稳定在约4万人次，游客量创下开园以来的历史新高。这份亮眼的复苏成绩单，正是上海迪士尼在疫情期间坚持体验创新与本地化运营的必然结果。

疫后游客的核心需求已从“观光打卡”转向“深度体验”，这是陈晔玲在长期市场调研中得出的核心结论。而上海迪士尼的破局策略，正是将IP渗透到消费全链条的每个环节，让游客从“体验者”变为“故事参与者”。以即将开幕的全球首座“疯狂动物城”主题园区为例，陈晔玲详解了上海迪士尼的创新逻辑。“主题公园的生命力在于故事讲述与体验的深度融合，疫情之后，游客对沉浸式、个性化体验的需求愈发强烈，他们不再满足于观看故事，更渴望走进故事、成为故事的一部分。”陈晔玲介绍，上海迪士尼团队历时多年打造的“疯狂动物城”园区，不仅完整还原了电影中的经典场景，更在细节处融入大量本土化创新。园区联合本土品牌开发的山楂口味“爪爪造型棒棒冰”，既还原了电影经典桥段，又贴合中国游客的口味偏好；针对不同体型游客设计的迷你版餐品、专属服务窗口等，让游客体验更具包容性；200余种独家限定商品，从主题服饰到文创手办，全方位满足游客的收藏需求。目前，“疯狂动物城”园区的相关话题已在各大社交平台累计收获超50亿次阅读，游客的期待值持续攀升。“游客愿意为‘成为童话的一部分’买单，这种情绪价值的溢价能力，正是传统景区最欠缺的核心竞争力。”陈晔玲如是说。

出色的本土化适配，同样是上海迪士尼能够实现疫后快速复苏的关键密码。陈晔玲强调，本土化适配是行业普遍面临的难题，真正的本土化绝非语言、节庆等元素的简单替换与叠加，而是对中国文化心理与生活细节的深刻把握与精准表达。上海迪士尼打造的“十二朋友园”，便是本土化创新的典范之作。该园区以中国传统十二生肖文化为核心主题，巧妙融合迪士尼和迪士尼·皮克斯的经典动画角色，让《美食总动员》的小米化身机灵的鼠、《魔发奇缘》的马克西姆斯变身沉稳的马，创造出独具特色的“迪士尼式”生肖形象。2023年春节期间，园区推出限定烟花秀“新春庆典·属于你的家”，将兔年专属烟花特效与经典民乐《茉莉花》的旋律完美融合，喜庆的氛围与浓浓的年味在一周内吸引超40万游客专程前来打卡，相关短视频在短视频平台的播放量突破千万。值得一提的是，这些充满中国韵味的创意内容，均由上海迪士尼的中国本土团队主导创作。“我曾开展过一次细致调研，数据显示，超过70%的游客都希望在国际IP中看到熟悉的中国文化符号。”陈晔玲表示，这一调研结果已经给出了明确的行业提示：本土化不是简单的迎合，不应盲目以中国元素替换世界元素，而是要学会用全球的文化语言来讲好中国故事。

“安全是底线，但游客更在意被尊重的细节。”陈晔玲认为，在疫后复苏的关键阶段，安全与体验的平衡，是摆在所有文旅从业者面前的另一道重要考题。上海迪士尼在限流运营期间，推出了一系列兼顾安全与温度的服务举措：全面推行无接触支付，减少游客在消费环节的接触风险；实施间隔空位乘坐，保障游客的游玩安全；演职人员始终保持“一米微笑”，用热情的服务消解距离带来的隔阂。为缓解游客排队等候的焦虑情绪，园区还对排队区进行了主题化设计，穿插互动表演、趣味问答等小活动，让等待的时光变得趣味盎然。与此同时，园区持续优化数字化服务能力，线上预约系统可精准分流客流，智能导览功能能为游客规划最优游玩路线，这些举措不仅提升了游客体验的便捷性与安全性，更让精细化运营的理念落到实处。

“迪士尼的‘造梦’能力，本质上是对人性需求的精准把握。无论是IP资产思维，还是本土化共创模式，最终的目标都是为了满足游客的深层需求。”在专访的尾声，陈晔玲总结，疫后时代的游客，不再仅仅追求视觉上的愉悦，更渴望在游玩过程中收获“治愈感”和“归属感”。在旅游产业转型升级的新周期中，谁能精准捕捉这种需求变化，谁就能在激烈的市场竞争中抢占先机、领跑行业。